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销售培训--客户关系的重要性

管理大师德鲁克说过:“营销和创新就是企业的一切,其余的都是成本”。我们传统的营销都是以产品中心,为大多数人提供服务,满足单一需求;随着企业、行业间的竞争日趋激烈,要求企业要及时调整自己的经营方式,改变经营理念和思路。客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用,维持现有客户,开发潜在客户,是企业在市场竞争中的重要砝码。对于客户关系有效的管理,是提升企业核心竞争力的重要渠道。
健峰销售培训第三期,黄老师重点讲解了客户管理技巧,下面跟大家重温下要点:

现状:


客户管理的要项

1、寄感谢信;
2、售后访问;
3、保证服务;
4、注意并报告你的方案效果;
5、与决策者,推荐者,影响者保持联系
6、发掘或培养客户内部自动替你推销的人
7、认识新的主管人员
8、扩大联系范围
9、与采购部门保持联系
10、加强与你自己公司的相关人员联系
11、注意竞争者的行动
12、经常掌握客户最新经营动态与业界情形
13、仔细阅读客户的出版物
14、参加客户所举办的活动
老师通过生动的案例让全体营销人员了解客户管理在营销的重要性,运用专业工具对目前的客户进行分级,找出你最需要维护的客户。



客户管理,是一项涉及到生产企业的许多部门、要求非常细致的工作,需要组织结构中的许多部门取得联系——销售人员、运输部门、产品开发与研发部门、产品制造部门等等——协调他们的工作,满足客户的需要。客户管理工作的成功与否,对整个企业的营销业绩具有决定性的作用。客户管理部只有调动起企业的一切积极因素,深入细致地做好各项工作,牢牢地抓住大客户,才能以点带面、以大带小,使企业营销主渠道始终保持良好的战斗力和对竞争对手的顽强抵御力,在市场竞争日益激烈的今天,屹立潮头,稳操胜券。