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质量管理体系普及版(一)

总则

采用质量管理体系是组织的一项战略决策,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处是:

a)稳定提供满足顾客要求一适用的法律法规要求的产品和服务的能力;

b)促成增强客户满意的机会;

c)应对与组织环境和目标相关的风险和机遇;

d)证实符合规定的质量管理体系要求的能力。


质量管理原则

本标准是在GB/T19000所阐述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该原则对组织的重要性的依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施示例。

质量管理原则是:

——以顾客为关注焦点;

——领导作用;

——全员积极参与;

——过程方法;

——改进;

——循证决策;

——关系管理。


领导作用和承诺

最高管理者应通过以下方面,证实其对质量管理体系的领导作用和承诺:

a)   对质量管理体系的有效性负责

b)  确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致

c)   确保质量管理体系要求融入组织的业务过程

d)   促进使用过程方法和基于风险的思维

e)   确保质量管理体系所需的资源是可获得的

f)    沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性

g)   确保质量管理体系实现其预期结果

h)   促使人员积极参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献

i)    推动改进

j)    支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用

注:本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动,无论是公有、私有、营利或非营利组织。